Le Phygital au coeur des stratégies retail. Au cours des dernières années nous avons observé la fermeture de milliers de magasins, ainsi en 2017 près de 7 000 magasins furent contraint de fermer définitivement leurs portes. Certains experts prédisaient le même phénomène (voir pire) en 2018, il en fut tout autre. Le nombre de fermeture définitive fut deux fois moins important et ce risque a obligé les entreprises à repenser leur modèle retail. Les Digitally Native Vertical Brands, comme Glossier, qui réservaient la distribution de leurs produits en ligne ont investi dans des points de vente physiques repensés qui répondent aux attentes de consommateurs toujours plus exigeants. Les points de vente physiques sont un formidable atout pour construire et entretenir une relation client car l’interaction physique permettant une fidélisation plus forte. L’online et le physique doivent aujourd’hui se compléter et le consommateur y attend le même niveau de conseil, de personnalisation mais également de simplicité, notamment lors du paiement. Pour ce premier focus de l’année nous nous sommes intéressés à trois exemples qui selon nous inspirent le retail de demain.

[slideshare id=127687374&doc=blstkreplayn271larevueluxeetdigitale02-190110114242]