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Zegna X : le futur de l’expérience client
Zegna X : IA & Shopping Experience
Zegna a présenté son nouvel outil Zegna X, annoncé en mars, qui intègre les services Microsoft Azure. L’union des meilleurs outils et données de back-end avec la puissance de la technologie Microsoft, combinée avec le configurateur de la plus haute qualité et le plus réaliste jamais créé, permet aux clients de vivre une expérience d’achat unique. La Maison s’est fixée le défi d’élever l’avenir du retail en se basant sur le plus haut niveau de service individuel. Et ce, en utilisant les nouvelles technologies afin de fournir l’expérience la plus personnalisée qui soit.
La griffe italienne partage l’accent mis par Microsoft sur les solutions centrées sur le client. Ce qui s’aligne parfaitement avec l’engagement de Zegna en faveur de la qualité et de la satisfaction du client. En outre, l’utilisation de Microsoft Dynamics 365 comme solution CRM aide à offrir des expériences client plus personnalisées, tandis que l’adoption d’Azure Data Lake comme plateforme de segmentation et de ciblage des clients permettra des parcours utilisateur personnalisés, pouvant améliorer l’expérience client.
De plus, le passage à Microsoft Azure Cloud comme principale plateforme d’hébergement du centre de données est une décision stratégique. En effet, elle permettra d’accroître l’efficacité de 25 % en déployant et en gérant de nouveaux logiciels, tout en réduisant l’empreinte carbone de Zegna, étant donné que toute l’infrastructure sera alimentée par des énergies renouvelables d’ici à 2025.
Zegna est convaincu que la collaboration avec Microsoft débouchera sur des innovations révolutionnaires dans le domaine des services de luxe.
Avec cette conviction commune à l’esprit, Zegna a récemment annoncé le renforcement de cette collaboration. Le but était d’explorer davantage le pouvoir de l’IA, et ce au sein de la vente au détail de produits de luxe. L’objectif de la Maison est d’autonomiser et de transformer son organisation pour atteindre le service parfait dans le domaine du luxe, en affirmant sa position de leader dans le domaine du digital clienteling.
Les deux entreprises ont créé un comité de pilotage commun afin de combiner leurs compétences. Le but ? Façonner l’innovation technologique actuelle et future fournie par Microsoft pour les besoins de Zegna, mais aussi fournir de nouvelles solutions et de nouveaux services, destinés à devenir à l’avenir des normes qui régissent l’industrie.
Zegna a ainsi annoncé son expérience Zegna X, lancée depuis le 18 avril 2023, dans une salle exclusive de son magasin phare de Milan Montenapoleone. Cette dernière reste disponible sur rendez-vous uniquement.
Dans un premier temps, il s’agit de 49 milliards de combinaisons potentielles de vêtements et de styles qui peuvent être fabriqués sur mesure et livrés dans le monde entier en moins de quatre semaines. Les conseillers de la marque peuvent désormais profiter de Zegna X pour contacter leurs clients et leur suggérer les meilleures options de style en fonction de leurs goûts et de leurs besoins individuels.
En 2024, Zegna X débarquera sur le site de la Maison, permettant aux consommateurs de personnaliser n’importe quel look de la collection en ligne à l’aide de leurs appareils personnels.
Crédit images : courtesy of Zegna
